志愿活动让服务升温

新年伊始，武定县政务服务大厅迎来办事的第一波高潮，各窗口前来办事群众络绎不绝，即便人流量增大，现场却依然秩序井然，志愿者热情地接待着每一位来访群众，窗口人员耐心细致地服务好每一位办事群众，冬天的办事大厅服务迅速升“温”。

“为了让办事群众更快、更好地办成事，我们开展了‘党员学雷锋志愿服务’活动，党员干部化身志愿者，为群众提供帮办代办服务。”武定县政务服务管理局党组书记刘再兴说，“春节前后，在外打拼的人们纷至而来，政务服务大厅也迎来了业务办理的高峰期，通过志愿服务，使得群众办事更加有序、便利。”

“看到医保窗口人员滞留过多，志愿者们热情协助，引导办事群众通过手机端自主办理，缓解了现场排队等候的压力，提高了整体办事效率，让群众感受到便捷高效的服务。”医保窗口周云涛表示。

近年来，武定县政务服务管理局充分发挥党员先锋模范作用，常态化开展“党员学雷锋志愿服务”活动，推行“领导带班，股室长及党员轮值”制度，统筹、协调、解决整个大厅服务秩序、系统故障、突发情况等问题，不断优化政务服务环境，提升政务服务能力，确保群众进门好办事。

据悉，自今年开展党员学雷锋志愿服务以来，党员干部主动服务群众111人次，接受群众咨询231人次，引导群众帮办、代办123件次，群众的满意度不断提高。