云南武定发窝乡：政务服务“心贴心” 高效为民“零距离”

“我前几天腿摔伤做了手术行动不便，村里的网格代办员直接来我家收集材料，帮我申请临时困难救助，全程‘保姆式’服务，真是省时又省力。”日前，家住楚雄彝族自治州武定县发窝乡分多村委会的张大哥看到临时困难救助资金到账的消息后，高兴得连声称赞。

而这，只是武定县发窝乡政务暖心服务的一个缩影。今年以来，发窝乡建设标准化服务大厅，党群服务中心积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，持续优化营商环境，全面提升政务服务能力和为民服务水平，不断提升办事群众和企业的获得感和满意度。

“让群众只跑一次”。在发窝乡党群服务中心，工作人员一方面严格按要求落实“一次性告知”制度，让办事群众了解相关政策、清楚办事流程、知晓所需材料，在便民服务中心一次性受理。一方面按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的新模式，办事群众在前台综合窗口提供材料，受理工作人员将资料交接到后台相关职能站所、中心，由出证窗口对后台审批通过的事项统一出证，真正实现让群众“最多跑一次”的服务承诺。制度的落实，不仅提升了工作人员的办事效率，也让群众办事满意度大大提升。

“让事情一次办成”。利用村级便民服务站，发窝乡积极鼓励开展代缴、代办、代理等便民服务，使更多政务服务事项办理不出村，实现“就近可办”“多点代办”“少跑快办”。梳理出涉及居民参保登记、养老保险、临时生活救助、残疾人“两项补贴”等25项高频代办服务事项办事指南，发挥12名村网格员的作用，推行线下“上门办”“预约办”“帮代办”方式办理事项，今年以来村级代办达1200余人次。积极推动掌上办，广泛宣传推广手机“办事通”应用，引导群众通过手机端办理业务，减少群众跑腿和缩短办事时间，进一步提高办事效率。不断推进群众事情一次办成，并畅通投诉监督渠道，保障群众办事公平公正。

“让满意一次提升”。在便民服务大厅提供“暖心、贴心、省心”的志愿服务，在便民服务中心设立便民医药箱、爱心雨伞等设施，免费为群众提供复印打印等服务。对于办事群众，发窝乡党群服务中心坚持热情服务、热情接待，秉持群众事无小事的理念，用优质、高效、热情的服务满足群众的办事需求，赢得群众满意，并对弱势群体做到上门代办，切实解决群众“急难愁盼”，及时解决群众办事过程中的难点堵点问题，为他们提供更周全、更贴心、更温馨的精细化服务，以实际举措不断提升群众的幸福感和获得感。

下一步，武定县发窝乡将“以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准”，遵循便民利民原则，进一步完善服务机制、优化服务流程、提高办事效率、提升服务水平、创新服务方式，将政务服务工作做到群众“心坎上”，做到群众“心窝里”。