武定县政务服务管理局谋好营商环境“四盘棋”答好政务服务“满意卷”

政务服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点，县政务服务局紧紧抓住“窗口”服务这个关键，不断优化完善“小窗口”，持续深化“放管服”改革，秉持“公开办事、优质高效、便民利民、清正廉洁、依法公正”政务服务宗旨，谋好“先手棋”“责任棋”“关键棋”“长远棋”，实现政务服务质效提升，持续提升群众的获得感和满意度。

“学”字为先，落好能力提升“先手棋”。熟练的业务操作是杜绝“不作为、慢作为、推诿扯皮的”基础保障，县政务服务局要求干部职工“缺什么补什么、干什么学什么”，采取“自主学、集中学、结合业务学”的模式，把学习作为开展政务服务工作的“先手棋”，让干部职工不断向书本学、向先进学、向群众学、向实践学，相互交流学，拓展学习的深度和广度，养成“坐下来”深学、“动起来”练学、“请进来”细学、“走出去”活学，消除“本领恐慌”，切实把学习融入日常、抓在经常，树牢“人人都是营商环境，处处体现营商环境”的服务理念。

“实”字为要，下好落实目标“责任棋”。以“开局就是决战，起步就是冲刺”的决心，局主要领导带头抓，分管领导靠前站、亲自干，股室长主动作为、具体抓，股室成员分工协作，把持续优化营商环境、提升政务服务任务目标刻在心上，把执行视为铁律、把担当作为自觉。以苦干实干体现担当，以成果成效检验担当，树立“在岗一分钟、尽责六十秒”的目标，真正把干劲提起来，把担子挑起来，围绕本部门职能职责，将年度工作目标任务细化分解，明确具体的“时间表”和“路线图”，对标对表落实到具体股室、落实到工作人员，建立健全“周总结、月调度、季督查、半年盘点、年考核”工作机制，确保工作有力有序推进，提升整体工作效能。通过系列举措，将本单位的“民生清单”转化为党员干部的“责任清单”，确保“人人头上有任务，个个肩上有担子”。

“严”字托底，走好廉洁自律“关键棋”。坚持“严”的基调不动摇，做到“严于律己、严负其责、严管所辖”。坚持每日上下班指纹打卡、上班期间每天不少于四次查岗、上班时间外出请假备案、考勤纪律月通报等制度，严明纪律要求，增强窗口人员服务意识，全面提升政务服务大厅规范化管理。采用集中开展上廉政党课、观看廉政警示教育片、参观廉政教育基地等形式，坚持“顶格标准”，保持“满格状态”，勤政务实、廉洁自律，营造风清气正的政治生态环境，把廉洁从政贯穿政务服务工作的始终，坚决遏制“窗口腐败”。2023年开展集体廉政提醒谈话8场次，上专题廉政党课4次，集中观看警示教育片5部。

“优”字为本，布好窗口服务“长远棋”。抓住“标准”“规范”“便利”三个关键词。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”、政务服务“好差评”等制度。在办事群众首次咨询时，工作人员主动靠前，针对特殊原因不能够到现场办理的群众，通过微信、电话等提供“点对点”帮办代办服务，随时随地指导群众进行材料填报，最大程度方便办事群众。建立帮办代办、延时服务、特殊群体等服务机制，设立“帮办代办先锋志愿服务岗”“一件事一次办”“跨省通办”“省内通办”“办不成事”等特色窗口，当好有呼必应、无事不扰的“店小二”，不断优化窗口服务流程，让群众办事更满意、更舒心。今年以来工程建设项目全流程审批时限由往年的70个工作日压缩至41.8个工作日，办理不动产转移登记耗时缩减到0.11个工作日，企业开办办理时限压减至3个环节0.25个工作日，个体工商户登记实现“智能快办”“即来即办即走”。有力有效服务企业，激励激发市场活力，催生更多市场主体，截至2023年11月底，全县共有各类市场主体33716户，其中企业7490户占比22.2%、个体工商户26226户占比77.3%。2023年净增企业1940户，净增个体工商户5265户，“个转企”519户。